Media Markt: Tú me haces tonto

Hoy toca denunciar la miseria en el trato a las personas recibido en un conocido establecimiento. Todos habremos visto más de una vez la publicidad de Media Markt, tienda de electrodomésticos e informática que suele ubicarse en grandes superficies. Sinceramente yo reconozco haber sido usuario en varias ocasiones de ese establecimiento, pero lo que no me podía esperar era lo que me hicieron el sábado. Me siento engañado y estafado.

Resulta que un compañero y yo decidimos comprar en este establecimiento una tarjeta de televisión para el PC y así poder hacer un seguimiento de las noticias que iban apareciendo sobre el congreso del PSPV, para lo cual nos desplazamos a la tienda de Media Markt – Palacio de Congresos, compramos la tarjeta (eran las 13.05h) y algunas otras cosas que también nos hacían falta.

El problema viene cuando, después de estar durante más de una hora intentando hacerla funcionar, comprobamos que ni tan siquiera se iluminaba un led lateral, tal y como indicaba el manual que debía ocurrir nada mas colocarla, con lo cual era evidente que estaba defectuosa. Hasta aquí se trata de un problema de mala suerte.

Siendo las 17.45h nos desplazamos nuevamente a la tienda donde, después de estar esperando pacientemente la cola de más de media hora (solo había dos personas atendiendo una larga cola), a las 18.17h me admiten la entrega de la tarjeta pero me niegan la devolución. La única opción que me dan es cambiarla por otra igual o darme una “tarjeta regalo” –tiene narices el nombre- por el importe que me había gastado. Ante mi insistencia me dicen que no pueden hacer nada más, que no devuelven el dinero.

Cuando digo que quiero la hoja de reclamaciones, me envían a otro mostrador, donde vuelvo a exponer el problema, que básicamente es que ya no confío en esas tarjetas y quiero que me sea devuelto el dinero, a lo que me dicen que eso no es posible, aun a pesar de que le muestro el folleto de la imagen, que dice textualmente “Devolución sin problemas. Presentando comprobante de compra y embalaje original cualquier producto puede devolverse en los 7 días siguientes a su compra”, pero no sirve de nada, aunque la validez del folleto es del 26 de septiembre al 11 de octubre. Aquí la chica que me atiende me dice que informará a su jefa, pero ésta dice que no me devuelvan el dinero.

Me da la hoja y me avisa que cuando termine de rellenarla intentará que baje la encargada (supongo que era para ver si no la rellenaba). Y efectivamente, cuando termino, ella baja, le vuelvo a explicar que quiero la devolución, a lo que ella se niega y dice que el embalaje (que por cierto ella no ha visto en ningún momento) ha sido abierto y ya no se puede proceder a la devolución, por mucho que sea defectuoso.

“Evidentemente, explícame cómo puedo saber que es defectuosa sin abrir el embalaje, que por cierto, está perfecto, como han reconocido los de devoluciones y además no llevaba envoltorio de plástico, tan solo una cinta de precinto”. Pero estas palabras chocaban contra la pared de la realidad, no me iban a devolver el dinero, a pesar de que los folletos que ellos mismos reparten a la entrada del local aseguran lo contrario hasta siete días después ¡y no habían pasado ni siete horas!

Me dice esta señora que el el ticket ya lo avisa... Sí, en el que te dan después de haber hecho la compra, por la parte de detrás dice: "Media Markt ofrece a sus clientes el cambio de producto en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de compra siempre que el producto se presente en perfecto estado y con todos los accesorios originales así como los embalajes intactos y sin haber sido utilizados".

Que gracioso... tú vas a comprar atraído por el folleto que te ofrece esa posibilidad, cuando ya has pagado, en el reverso del ticket te informan de que han cambiado arbitrariamente las condiciones que figuran en el folleto, cuando ya en efecto, resulta imposible conseguir esa devolución, en todo caso el cambio del producto. ¡¡No hay que ser tonto, hay que tener jeta!!

Bueno. Llegados a este punto le pido que rellene los datos de la hoja oficial de reclamaciones, negándose ella a poner sus datos en el apartado “Datos de quien recibe la reclamación”, alegando que con firmar y poner el cuño ya es suficiente. Le exijo que lo ponga y hacen una consulta (o hacen como si hiciesen la consulta) que acaba con la misma respuesta.

Como consumidor te sientes impotente, porque tú te lo puedes permitir, pero habrá bastante gente que finalmente optará por no complicarse más la vida y renunciar a recuperar el dinero, a pesar de que, como yo, esa posibilidad de devolución era lo que me atraía de ir al establecimiento por si había algún problema, como si que lo hubo.

Bueno, la hoja de reclamaciones está tramitada y a la vez un nuevo escrito denunciando la negativa a rellenar los datos de quien recibe la reclamación. Ya que nos hacen tontos… que quede constancia.